INTRODUCTION
Ce projet concerne la création d’un site pour un service d’accès à l’ophtalmologie, destiné à faciliter l’obtention d’une ordonnance de lunettes ou d’un compte rendu suite à un examen de vue non médicalisé. L’objectif était clair : concevoir une expérience simple, rassurante et conforme, capable d’expliquer le service en quelques secondes et de guider l’utilisateur vers l’action (trouver un centre partenaire, prendre rendez-vous, comprendre le parcours).
Défis
C’était la confiance. On touche à la santé, donc le site devait inspirer sérieux
et transparence immédiatement, avec une mise en avant explicite des notions de
déontologie et de droits du patient, sans jargon anxiogène.
C’était la pédagogie. Il fallait expliquer un parcours qui peut prêter à confusion : examen de vue non médicalisé, transmission des données, réception des
documents… Bref, le genre de sujet où l’utilisateur décroche au moindre flou.
C’était la conversion sans friction. Les visiteurs viennent souvent avec une intention urgente (“j’ai besoin d’une ordonnance / d’un document”), donc l’UX devait
réduire au maximum les étapes mentales : un CTA clair, un moteur de recherche de centre
partenaire, et un déroulé opérationnel limpide.
Solutions
Nous avons construit une interface très structurée et orientée action, avec une hiérarchie
visuelle qui fait le travail à la place du cerveau (ce qui est toujours une bonne négociation).
1. Une hero section ultra explicite
Promesse claire (“service d’accès à l’ophtalmologie”), bénéfice utilisateur, et entrée
rapide via un module de recherche / prise de rendez-vous. On comprend
immédiatement où on est et ce qu’on peut faire.
2. Un bloc “À propos” rassurant et cadré
Mise en avant des éléments de crédibilité : cadre de conformité, positionnement du
service, et informations qui répondent aux objections avant qu’elles n’apparaissent
(“est-ce fiable ?”, “est-ce encadré ?”, “est-ce sécurisé ?”).
3. Un parcours “En pratique” en 4 étapes
La partie la plus importante du design : transformer un processus potentiellement
abstrait en parcours simple et concret. Les étapes sont présentées comme un tunnel
lisible :
– Prise de rendez-vous
– Examen de vue non médicalisé
– Transmission sécurisée des données
– Réception des documents (ordonnance / compte rendu selon le cas)
4. Une section “Pourquoi nous choisir” orientée réassurance
Arguments structurés (sécurité, simplicité, accompagnement, clarté), présentés de
manière scannable pour capter aussi les lecteurs “mode speed-run”.
Impact
Le site devient un outil de confiance et de conversion, capable de transformer une demande sensible en action guidée. L’utilisateur comprend rapidement le service, son cadre, et surtout les étapes : pas de zone grise, pas de doute sur “ce que je fais maintenant”.
Résultat : une expérience plus fluide, des prises de contact/rendez-vous mieux qualifiées, et une base solide pour développer la visibilité (pages dédiées par ville/centre partenaire, contenus pédagogiques sur l’ordonnance lunettes, l’examen de vue, la transmission sécurisée, etc.).
Un site qui fait le job : informer, rassurer, convertir — sans faire paniquer
personne au passage.
RÉALISATIONS
