INTRODUCTION
Ce projet porte sur la création du site Les Héros du Diogène, une entreprise spécialisée dans le nettoyage et le débarras de maison, appartement et cave à Clermont-Ferrand, avec des interventions adaptées à des situations très différentes (débarras classique, nettoyage intensif, successions, cas sensibles, etc.). L’objectif était de concevoir un site à la fois humain et efficace : rassurer immédiatement, clarifier les services et générer des demandes qualifiées via un parcours simple.
Défis
Le premier enjeu, c’était la confiance et la délicatesse. L’entreprise intervient souvent dans des contextes personnels (succession, logement insalubre, situations difficiles). Le site devait être rassurant, respectueux, sans sensationnalisme, tout en assumant pleinement l’expertise.
Le deuxième enjeu, c’était la lisibilité d’une offre multi-services. Les besoins clients ne se ressemblent pas : certains veulent un débarras rapide, d’autres un nettoyage profond, d’autres une intervention encadrée et discrète. Il fallait donc structurer l’offre en services clairement identifiables, avec des bénéfices et des cas d’usage concrets.
Le troisième enjeu, c’était la dimension locale et l’action immédiate. Sur ce type de service, le prospect cherche près de chez lui et souhaite une réponse rapide. Il fallait intégrer une logique de zone d’intervention, des CTA visibles et des éléments de réassurance (process, équipe, disponibilité).